Como o fundador da Drunk Elephant transformou uma luta contra a rosácea em um negócio de US $ 845 milhões

Na pergunta rápida do Bustle, pedimos conselhos a mulheres líderes - desde a melhor orientação que elas'já chegaram ao que eles ainda estão descobrindo. Aqui, a fundadora da Drunk Elephant, Tiffany Masterson, conta à Bustle como ela construiu uma marca autêntica de cuidados com a pele em um mercado sempre lotado.

Quando a fundadora da Drunk Elephant, Tiffany Masterson, iniciou sua empresa em 2013, ela era uma dona de casa que lutava contra rosácea e pele hipersensível. O conceito de beleza limpa estava apenas começando a surgir, mas ela não queria que sua linha florescente fosse 100% natural, ou confiasse no medo ao condenar completamente ingredientes feitos em laboratório (além disso, a maioria das marcas naturais da época confiava fortemente em óleos essenciais, que realmente irritaram sua pele sensível). Em vez disso, por meio do processo de eliminação, ela se concentrou em seis ingredientes-chave que eram os culpados pela maioria das sensibilidades da pele – óleos essenciais, silicones, lauril sulfatos de sódio, álcoois secantes, telas químicas e fragrâncias / corantes – e os removeu de todos. suas formulações. O resultado? Uma linha de cuidados com a pele embalada de forma brilhante, não irritante e apoiada pela ciência que em breve seria líder em uma nova categoria de cuidados com a pele apelidada de clínica limpa.

Avance menos de uma década e você terá dificuldade em encontrar qualquer devoto de cuidados com a pele cujos olhos não se iluminem com a menção de Drunk Elephant. O nome e a embalagem divertidos da marca - uma escolha consciente de Masterson, que queria que ela se sentisse elegante e elevada, mas não tão séria quanto suas contrapartes mais clínicas - é sinônimo de produtos de culto, como o Babyfacial embalado com ácido e o clareador C-Firma Serum . Este último foi recentemente atualizado para oferecer uma formulação mais estável, já que seu principal ingrediente ácido ascórbico, uma forma de vitamina C, é notoriamente propenso à oxidação e descoloração. A nova versão, C-Firma Fresco , separa o pó de vitamina C do líquido, garantindo assim que a fórmula permaneça fresca até que você esteja pronto para usar. É muito divertido lançar algo com o qual você se sente tão bem, porque é tudo o que o consumidor amava no C-Firma antes, mas apenas melhor, diz Masterson.

O rápido sucesso da Drunk Elephant logo foi notado pelo grupo Shiseido, que adquiriu a empresa em 2019 por casuais US$ 845 milhões. Masterson manteve o título de fundador e diretor criativo e ainda está fortemente envolvido nas operações do dia-a-dia. Tem sido uma coisa maravilhosa e sou grata, mas não acho que tenha mudado muito no que diz respeito à minha atitude ou sentimento sobre o que é essa marca, observa ela. [A aquisição] significa apenas mais pessoas, mais ajuda, mais inovação e mais acesso... e mais reuniões!

Aqui, Masterson compartilha as maiores lições que aprendeu desde que começou a Drunk Elephant, o que ela procura ao contratar e como ela se mantém organizada.

Qual é a parte mais difícil do seu papel como diretor criativo e fundador da marca?

Acho que a parte difícil do meu trabalho é quando as pessoas dizem coisas no mundo da mídia social sobre você e sua marca, sobre seus produtos e sobre sua filosofia, e é uma espécie de câmara de desinformação. Você quer se sentar toda vez que ler algo assim e dizer: Não, não foi isso que aconteceu, ou Não é nada disso que quero dizer quando digo isso.

Mas isso vem junto com ser uma marca pública com esse tipo de público. Meu problema é que essa marca é meu bebê, então sempre quero esclarecer as coisas.

Qual é a parte mais divertida do seu trabalho?

Acho que a parte mais divertida é criar. Adoro recriar produtos que já existem e melhorá-los. Adoro pesquisar ingredientes e encontrar ingredientes que não existem, que você não ouve falar muito, e que podem fazer coisas incríveis para a sua pele.

Qual é a maior lição de cuidados com a pele que você aprendeu?

Um ácido ou retinol funcionará de maneira diferente na pele que não está sensibilizada e equilibrada, em comparação com um ácido ou retinol na pele que está sensibilizada e reativa.

Quais são algumas das maiores lições de negócios que você aprendeu em seu primeiro ano de criação da Drunk Elephant?

Ouça o seu intestino. Há muitas pessoas por aí que têm opiniões, muitas pessoas que já seguiram o mesmo caminho antes, muitas pessoas na indústria que querem dizer exatamente como fazer isso porque já estiveram com outra marca ou eles mesmos fizeram isso. Isso nem sempre está certo. De marca para marca, de fundador para fundador, a abordagem pode ser completamente diferente. Precisa ser. Ouça seu instinto, siga sua visão, mantenha-se fiel a quem você é – ou você não conseguirá. Porque você precisa permanecer único – é assim que você se destaca como marca.

Isso não significa que as pessoas não se apresentaram e me deram conselhos que eu realmente segui e que mudaram minha trajetória. Tantas pessoas úteis fizeram. Havia também pessoas que tinham boas intenções e boas intenções, mas [se eu as tivesse ouvido], isso teria mudado o que o Elefante Bêbado era.

Ouça seu instinto, siga sua visão, mantenha-se fiel a quem você é – ou você não conseguirá.

Você tem algum conselho para empreendedores de beleza ou pequenos empresários?

Uma grande lição que aprendi no começo é que quando você ainda é pequeno, sim, procure conselhos de pessoas que sabem mais do que você e pessoas que fizeram isso antes, mas também se cerque em seu círculo imediato de pessoas que não são da indústria. Eu era uma mãe que fica em casa [antes de começar a Drunk Elephant]. Eu nunca estive na indústria da beleza. Eu moro em Houston, Texas. Então era importante para mim focar na minha visão e ter pessoas ao meu redor naquele primeiro ano que não eram da indústria da beleza. Estávamos todos fazendo isso juntos e abordando com novos olhos.

Quando e como você decidiu contratar as principais contratações?

Quando eu cresci e chegou a hora de começar a pensar em vender a empresa, foi quando eu realmente trouxe veteranos da indústria que estavam lá, fiz isso para a parte que eu precisava deles. Para continuar crescendo a marca e me ajudar a crescer, eles se tornaram super importantes.

Como você se mantém organizado ao administrar uma empresa?

Eu sou meio que meio que voando pelo assento-das-minhas-calças a esse respeito. Eu faço isso, mas sou um procrastinador, com certeza, então às vezes faço isso de última hora. Eu também sou um perfeccionista, então se eu tiver que levar cinco horas para aprimorar algo e fazê-lo, eu o farei.

Ter que trabalhar em casa com quatro filhos pequenos, você tem que se forçar [a cumprir um horário]. Você acorda e tem um período finito de tempo com seus filhos antes que eles estejam prontos para a escola, então você tem um tempo definido das 8h às 15h. em que você tem que fazer tudo. [Eu organizo pensando em] blocos de tempo:Isso é o que eu tenho que fazer na próxima hora, isso é o que vai acontecer na próxima hora.

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Você tem uma rotina matinal definida?

Todas as manhãs tenho a mesma rotina. Eu acordo, tomo minha água com limão, tomo um shake depois disso, me certifico de que as crianças estão acordadas e indo para a escola, sento e percorro meus e-mails e respondo mensagens. Geralmente não tenho nada de trabalho até as 9 ou 10 da manhã, que é quando meu dia começa com entrevistas e reuniões com a equipe criativa ou a equipe social ou a equipe de marketing - todas essas equipes que você não quer perder contato com.

A empresa se tornou tão grande agora. [Pós-aquisição], há muitas partes móveis. Você não quer perder o contato com isso. Eu tento focar onde está minha força, que está em criatividade, desenvolvimento [de produto], marketing. E ouça algumas das coisas financeiras de vez em quando.

Eu queria agir como uma grande marca, mesmo quando era uma marca pequena.

Você tem alguma dica sobre como contratar boas pessoas?

Quando procuro boas pessoas, procuro valores compartilhados e pessoas que foram as melhores do setor no que fizeram. Mesmo que eles não tenham a mesma experiência, força ou formação, todos nós tivemos que ter essa [atitude] humilde, gentil, inclusiva, não arrogante. Há muitas pessoas por aí que abordam o crescimento da marca com uma atitude arrogante, tipo,Nós somos os melhores. Eu só não gostava desse tipo de personalidade porque queria que minha cultura fosse feliz e em harmonia.

Na minha experiência, você traz as melhores pessoas que pode encontrar. Você atira alto. Eu queria agir como uma grande marca, mesmo quando era uma marca pequena. Eu meio que tive essa sensação desde o início de Drunk Elephant. Quando Charles, meu cunhado, disse, você tem que cortar custos aqui, ou você não pode gastar tanto dinheiro lá, eu fiquei tipo, olha, você só precisa confiar em mim. Não podemos cortar custos, porque se fizermos isso, somos aquela marca que corta custos. Vamos agir como uma grande marca como uma marca de bebê e vamos colocar tudo nisso.

Quando chegou a hora de contratar executivos, meu CFO, meu CMO, meu CEO, era a mesma mentalidade. Queremos o melhor disponível. Nunca me afastei dessa linha de pensamento.

Como você se mantém inspirado?

Estou inspirado todos os dias, o dia todo, apenas vivendo minha vida e pensando,Uau, eu poderia usar isso. Eu deveria conseguir.Estou sempre no lugar do consumidor quando penso [no meu próximo produto].

Eu sou um pouco louca por saúde e bem-estar. Eu sou inspirado pela nutrição, com certeza. Eu adoro aprender sobre o que a pele e o corpo realmente respondem.

Como você acha que a indústria da beleza será daqui a cinco anos?

Quando lancei o Drunk Elephant, era muito marca versus consumidor e consumidor versus marca, porque as marcas eram intocáveis. Agora, eles não são. Portanto, estamos nos dirigindo a todos os tipos de responsabilidade sobre os ingredientes, em tudo, desde a sustentabilidade à formulação e até mesmo à sua força de trabalho. Os clientes são exigentes - eles têm altos padrões para cada coisa que uma marca faz. Uma marca deve [ser] e é responsabilizada por todas essas coisas. Os consumidores estão dizendo a você o que precisam e querem e o que não gostam. Acho que estamos indo para mais disso – cada vez mais inovação e melhores formulações. É ótimo.

Esta entrevista foi editada e condensada para maior clareza.